よくある質問

最近多い質問

『ダブル会員』とはなんですか?
年額制ファンクラブ『Milky』と月額制ファンクラブ『モバイルミルキー』の両方にご登録いただいている場合、ダブル会員として特別なサービスをご提供する場合がございます。
下記条件すべてに該当する場合のみ、ダブル会員となりますのでご注意ください。

①『Milky』年額プランにご登録いただいている
②『モバイルミルキー』ご登録時、以下情報を『Milky』にご登録の内容と同じものをご登録いただいている
・『Milky』の会員番号 ※自動で発行される『モバイルミルキー』の会員番号とは別に、『Milky』会員番号設定欄がございます。
・氏名
・生年月日

※『Milky』の会員番号はマイページ内「プロフィール」より編集いただけます。『Milky』のマイページに表示されている会員番号をご入力ください。
※『Milky』と『モバイルミルキー』では、それぞれ異なる会員番号が発行されます。
『Milky』と『モバイルミルキー』で会員番号が一致していない場合も、上記①②の条件に該当していればダブル会員とみなされますのでご安心ください。
『ダブル会員』になっているか確認したいのですが
『ダブル会員』になっている場合、ステータス等で表示はされません。
ご案内している条件に該当する場合のみ、『ダブル会員』として有効となりますので、ご自身でご登録情報をご確認ください。
『ダブル会員』の条件につきましては、よくある質問内「『ダブル会員』とはなんですか?」の項目をご確認ください。
登録情報を変更したい。
『Milky』会員番号につきましては、マイページ内「プロフィール」より変更が可能です。
氏名・生年月日を変更したい場合はお問い合わせください。
SUPERNOVA OFFICIAL SITEまたは年額制ファンクラブ『Milky』に関するお問い合わせ
『モバイルミルキー』ではご回答しかねるため、SUPERNOVA OFFICIAL SITEよくある質問よりご確認ください。
リニューアル前のモバイルミルキーに登録していたのですが、ログインができません。
リニューアル前のモバイルミルキーからは会員情報が引き継がれておりません。
お手数ですが、改めてご登録いただきますようお願いいたします。

・モバイルミルキーの会員登録はこちら
・リニューアル前のモバイルミルキーについてはこちら
『Milky』にはログインできるのに、『モバイルミルキー』にログインできません。
『Milky』と『モバイルミルキー』では、それぞれ異なる会員番号が発行されています。
『モバイルミルキー』にログインする際は、『モバイルミルキー』の会員番号入力が必要となりますので、正しい会員番号が入力できているかご確認ください。

サービス

メールが届きません。
ドメイン指定受信の設定で supernova-mbmilky.com を許可してください。設定方法は端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご契約の携帯電話会社もしくは販売店へお問い合わせください。なお、メールの受信に複数回失敗した場合、そのメールアドレスへメールを送信することができなくなります。ドメイン指定受信の設定をしてもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。
会員番号が分かりません。
会員番号は、「登録が完了しました」という件名のメールに記載されています。会員番号が分からない場合、お問い合わせください。
パスワードを忘れました。
パスワード再設定から新しいパスワードを設定できます。
ログインできません。
会員番号とパスワードが、半角英数字で入力されていない、文字列にスペースが含まれている等の可能性があります。正しく入力してもログインできない場合、お問い合わせください。
サイトが正しく表示されません。
利用の端末が推奨環境ではない場合、サイトが正しく表示されない可能性があります。サイトポリシーの「推奨環境について」「セキュリティについて」「javaScriptについて」「CSSについて」「Cookie(クッキー)について」をご確認ください。
日本語以外の言語でサービスを利用できますか?
Can I use the service in languages other than Japanese?
対応言語は日本語のみとなります。
The corresponding language is Japanese only.

登録

登録後、すぐにサービスを利用できますか?
すぐにご利用いただけます。ただし、サービスの対象となる手続きの期限が設定されている場合があります。
登録した情報は確認できますか?
マイページからご確認ください。
登録した情報は変更できますか?
メールアドレス、パスワード、電話番号、住所等のプロフィールは、マイページから変更できます。姓名、性別、生年月日は変更できません。結婚等の理由により姓が変更となる場合、お問い合わせください。
「この決済はお支払いできません。」と表示され、登録できません。
過去にサイトを利用していた場合、情報がブラウザに保存され、ページの表示に影響している可能性があります。ブラウザのCookieおよびキャッシュを消去するか、別のブラウザを利用することで解決します。
以前の会員番号を引き継げますか?
退会している場合、以前の会員番号や情報を引き継ぐことはできません。

チケット

申し込みをキャンセルできますか?
受付期間に限り、マイページから申し込みをキャンセルできます。受付期間後のキャンセルはできませんのでご注意ください。
申し込み後に内容を変更できますか?
受付期間に限り、マイページから申し込みをキャンセルできます。キャンセル後、ご希望の内容にて再度申し込みください。受付期間後のキャンセルはできませんのでご注意ください。
申し込み後に支払方法を変更できますか?
受付期間に限り、マイページから申し込みをキャンセルできます。キャンセル後、ご希望の支払方法にて再度申し込みください。受付期間後のキャンセルはできませんのでご注意ください。
申し込みと同時に料金が引き落とされました。
クレジットカード機能付きのデビットカード、プリペイドカードは、利用限度額超過、残高不足等による決済の失敗を防ぐため、あらかじめ利用金額(与信枠)を確保させていただきます。そのため、申し込みと同時に引き落とし処理が発生しますが、キャンセルおよび落選した場合は全額もしくは差額が返金されます。返金にかかる日数は、各カード会社の窓口へお問い合わせください。
キャンセルや落選した場合、いつ返金されますか?
返金にかかる日数は、各カード会社の窓口へお問い合わせください。
受付期間を過ぎてしまいました。
受付期間は延長できません。
当選した後、お支払いの手続きは必要ですか?
・クレジットカード
当選した場合、自動的にお支払いが完了します。

・コンビニオンライン / 銀行 / LINE Pay
当選した場合、マイページからお支払いの手続きをお願いします。
※コンビニ店舗でお支払いいただく際、クレジットカードは利用できません。
チケットはいつ受け取れますか?
各受付の詳細からご確認ください。
チケットはどのように受け取れますか?
各受付の詳細からご確認ください。
申し込みや購入の履歴は確認できますか?
マイページからご確認ください。
申し込みや購入の履歴が表示されません。
申し込み後、サイトから確認のメールが送信されます。正常に申し込みが完了しているかご確認ください。なお、当サイト以外で申し込みされた場合、履歴に表示されません。

お支払い

どのような支払方法がありますか?
支払内容により、利用できる支払方法が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。
会費の継続課金はいつされますか?
初回は登録日、2回目以降は毎月1日に課金されます。月末までに退会した場合、翌月以降は課金されません。
会費の継続課金に失敗しました。
ご利用可能額の超過、ご利用制限の設定、クレジットカードの有効期限切れ、キャリアの乗り換え等の理由により、継続課金に失敗することがあります。その際、一時的にサービスを停止しますが、マイページからお支払いの手続きを行うことでサービスを再開できます。サービスを再開せず、継続課金の失敗から60日間を過ぎた場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。
機種変更に伴う手続きは必要ですか?
会費の支払方法により、手続きの有無が異なります。

・クレジットカード
手続きは必要ありません。

・ソフトバンクまとめて支払い / ドコモ払い / auかんたん決済
キャリアの乗り換えがない場合、手続きは必要ありません。キャリアの乗り換えがある場合、毎月1日に行われる継続課金の処理に失敗します。その際、一時的にサービスを停止しますが、マイページからお支払いの手続きを行うことでサービスを再開できます。サービスを再開せず、継続課金の失敗から60日間を過ぎた場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。
支払い後に完了のお知らせがありません。
支払方法により、処理が完了するまでの時間が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。
支払い後もマイページのステータスが変わりません。
支払方法により、処理が完了するまでの時間が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。
支払期限を過ぎてしまいました。
支払期限は延長できません。
支払いの明細にサイト名が記載されていません。
当サイトの決済は、株式会社ロム・シェアリングが運営するPERFECTシステムで管理しております。そのため、ご利用明細、領収書や受領書等、各種明細には、システム名の「PERFECT」と表記されます。サイト名や組織名等は、表記されませんのでご留意ください。なお、決済に関するご不明な点は、当サイトの窓口へお問い合わせください。株式会社ロム・シェアリングおよびPERFECTシステムの窓口では対応しておりません。
支払いに関する問い合わせ先はどこですか?
当サイトの窓口へお問い合わせください。

その他

個人のサイトやブログ、SNS等に、このサイトのテキストや画像、映像等を使用してもいいですか?
当サイトの情報および資料は、いかなる形でも複製、出版、伝送、配布、譲渡、貸与、翻訳、翻案、使用許諾、転載、再利用等の流用を禁止しています。詳しくは、サイトポリシーの「著作権について」をご確認ください。
退会できますか?
退会はキャンセルすることができません。よろしければ、退会の手続きへお進みください。
問い合わせの返信がありません。
通常5営業日以内に返信します。5営業日を過ぎても返信がない場合、メーラーの受信設定等の理由により、返信のメールが受信できていない可能性があります。受信設定をご確認いただくか、別のメールアドレスから再度お問い合わせください。

・営業日について
土日祝日、夏季休業、冬季休業等を除いた平日の稼働日のことを指します。
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